"TeliaSonera muuttaa maksuttomat 0800-alkuiset asiakaspalvelunumerot maksullisiksi toukokuun alusta.
Toinen päivä toukokuuta asiakkaat joutuvat soittamaan niin asiakaspalvelutilanteissa kuin vikatilanteissa maksullisiin 0200-alkuisiin numeroihin. Maksulliset numerot koskettavat laajakaista- ja kännykkäliittymiä." [STT, 15.3.2008]
Viimeksi, kun otin Soneraan yhteyttä netin kautta laajakaistan laskutukseen liittyvässä asiassa, vastaaminen kesti ainoastaan 25 päivää.
lauantaina 15. maaliskuuta 2008
tiistaina 11. maaliskuuta 2008
Elisa - Käyttäjien kokemuksia - Laskutus/asiakaspalvelu arvioitavana
MuroBBS-palstalla oli mielenkiintoinen keskustelu Elisan toilailusta. Asiakkaille lähetetään ihmelaskuja, irtisanoutumiset eivät toimi, asiakaspalveluun ei pääse läpi ja sitten tyypit maksavat suosiolla Elisan ja perintötoimistojen laskut, kun eivät jaksa enää taistella tuulimyllyjä vastaan.
Jotain poimintoja
Itselläni on joka kuukausi laskutettu jostain palvelusta jota en ole edes tilannut. Nettisivuilla sanovat että ei kannata soittaa että lähetä oheisella lomakkeella yhteydenottosi.
Täytin sitä lomaketta sitten siinä hyvä tovin ja selvitin asiat perusteellisesti. Menee n. viikko ja vastaus elisalta: "hyvä asiakkaamme, asiakaspalvelumme on ruuhkautunut ja ehdimme vastata vasta nyt. Mikäli asia on vielä ajankohtainen, lähetä sivuillamme olevan lomakkeen kautta uudestaan"... että sellasta, viikko menee että robotti vastaa ja käskee tehdä saman asian uudestaan. Laskeskelin että sellanen 300 euroa vähintään mennyt ylimääräistä rahaa tän elisan säädön takia menneen vuoden aikana. (2.2.08)
Elisa yritti laskuttaa tuossa taannoin jotain menneitä puheluita joita en ehkä ollut edes soittanut. Jotain vuoden takaisia...pisti vähän hermoon...DNA:n puhelinmyyjä soitti samana päivänä ja vaihdoin välittömästi. Elisasta soitettiin takaisin että "etkö nyt jäis meille" mutta sanoin mielipiteeni niiden laskutuksesta....
Jos homma ei toimi niin liittymä vaihtoon. (3.2.08)
Nyt jouduin vähän aikaa sitten siirtämään gsm-liittymäni työpaikan kautta Elisalle ja voi saatana kun oikein palasi vanhat muistot mieleen.. Numeronsiirtopyyntö Elisalle lokakuussa ja aspan kanssa tappelua marraskuu ja joulukuu, jonka jälkeen liittymä vihdoin ja viimein auki tammikuun lopussa, eli melkein neljä kuukautta, että sai liittymän auki (ja vanha liittymä ei ollut mikään kytkypaska tai määräaikainen, vaan ihan perus gsm-liittymä)
Meinasin vielä typeryyksissäni vaihtaa nettiittymänkin takaisin Elisalle, kun heillä oli jokin Viihdekaista tarjous, mutta onneksi ei mennyt sekään tilaus sitten ilmeisesti koskaan lävitse asti, kun ei ole muutamaan kuukauteen mitään kuulunut (tilauksen siis kyllä pistin menemään, mutta mitään ei tietenkään tapahdu, ellei itse soittele joitakin kymmeniä kertoja perään). (3.2.08)
Onko tuo nyt miten yleistä, että Elisa velottaa puhumattomista puheluista? Aloin vaan miettimään, kun joulukuun laskun mukaan soitettuja puheluja olisi kertynyt yhteensä ~70. Tuohan yli kaksi puhelua per päivä ja itselläni kun on hyvinkin päiviä jolloin ei puheluja tule ollenkaan. (5.2.08)
Joo tuttua hommaa. Tyttöystävällä järjettömiä laskuja koko ajan. Koitettii soittaa asiakaspalveluu, mutta sieltäkää ei edes vastata. Pitäisi olla tekstiviesti-etuja ynm, mutta silti tulee kovia summia. Vittu mikä sielä mättää.
Paras kun joulukuussa alkoi tulemaa kesä-syyskyyn laskuja ja tammikuussa laskutettii loka-marraskuun aikaväliä. (5.2.08)
Joo, muutaman KK oli Elisan nettiliittymä, irtisanoessa tuli yhden ylimääräisen lasku yhdestä ylimääräisestä kuukaudesta. Hyvittivät sen tosin muutama kk jälkeenpäin kun muutaman kerran aspaan oli soittanut, mutta siitäkin oli maksumuistutuksen summa ja viivästyskorko vähennetty. Vitun huono lafka, pysykää perkele kaukana. (5.2.08)
Asiakaspalveluun jonottamisajat ovat Elisassa kyllä jotain käsittämättömiä. Soittelin vuoden lopussa/alussa tekniseen tukeen ADSL asioista kolme kertaa ja jonotusaika oli keskimäärin tunnin, kerran lähelle 90 minuuttia. Nyt kun soitin ja irtisanoin pari kännykkäliittymää, kaapeli-TV:n maksukanavat ja varmistin että ADSL laskutus loppuu tammikuulle, oli jonotus käsittämättömät kaksi tuntia. Meinasi usko loppua ihan totaalisesti että pääseekö sinne läpi. Onneksi nyt olen totaalisesti irti Elisasta mitä nyt satttuu olemaan heidän toimittamansa kaapeli-TV yhteys mutta onneksi sen laskutus menee taloyhtiön kautta. (5.2.08)
Jotain poimintoja
Itselläni on joka kuukausi laskutettu jostain palvelusta jota en ole edes tilannut. Nettisivuilla sanovat että ei kannata soittaa että lähetä oheisella lomakkeella yhteydenottosi.
Täytin sitä lomaketta sitten siinä hyvä tovin ja selvitin asiat perusteellisesti. Menee n. viikko ja vastaus elisalta: "hyvä asiakkaamme, asiakaspalvelumme on ruuhkautunut ja ehdimme vastata vasta nyt. Mikäli asia on vielä ajankohtainen, lähetä sivuillamme olevan lomakkeen kautta uudestaan"... että sellasta, viikko menee että robotti vastaa ja käskee tehdä saman asian uudestaan. Laskeskelin että sellanen 300 euroa vähintään mennyt ylimääräistä rahaa tän elisan säädön takia menneen vuoden aikana. (2.2.08)
Elisa yritti laskuttaa tuossa taannoin jotain menneitä puheluita joita en ehkä ollut edes soittanut. Jotain vuoden takaisia...pisti vähän hermoon...DNA:n puhelinmyyjä soitti samana päivänä ja vaihdoin välittömästi. Elisasta soitettiin takaisin että "etkö nyt jäis meille" mutta sanoin mielipiteeni niiden laskutuksesta....
Jos homma ei toimi niin liittymä vaihtoon. (3.2.08)
Nyt jouduin vähän aikaa sitten siirtämään gsm-liittymäni työpaikan kautta Elisalle ja voi saatana kun oikein palasi vanhat muistot mieleen.. Numeronsiirtopyyntö Elisalle lokakuussa ja aspan kanssa tappelua marraskuu ja joulukuu, jonka jälkeen liittymä vihdoin ja viimein auki tammikuun lopussa, eli melkein neljä kuukautta, että sai liittymän auki (ja vanha liittymä ei ollut mikään kytkypaska tai määräaikainen, vaan ihan perus gsm-liittymä)
Meinasin vielä typeryyksissäni vaihtaa nettiittymänkin takaisin Elisalle, kun heillä oli jokin Viihdekaista tarjous, mutta onneksi ei mennyt sekään tilaus sitten ilmeisesti koskaan lävitse asti, kun ei ole muutamaan kuukauteen mitään kuulunut (tilauksen siis kyllä pistin menemään, mutta mitään ei tietenkään tapahdu, ellei itse soittele joitakin kymmeniä kertoja perään). (3.2.08)
Onko tuo nyt miten yleistä, että Elisa velottaa puhumattomista puheluista? Aloin vaan miettimään, kun joulukuun laskun mukaan soitettuja puheluja olisi kertynyt yhteensä ~70. Tuohan yli kaksi puhelua per päivä ja itselläni kun on hyvinkin päiviä jolloin ei puheluja tule ollenkaan. (5.2.08)
Joo tuttua hommaa. Tyttöystävällä järjettömiä laskuja koko ajan. Koitettii soittaa asiakaspalveluu, mutta sieltäkää ei edes vastata. Pitäisi olla tekstiviesti-etuja ynm, mutta silti tulee kovia summia. Vittu mikä sielä mättää.
Paras kun joulukuussa alkoi tulemaa kesä-syyskyyn laskuja ja tammikuussa laskutettii loka-marraskuun aikaväliä. (5.2.08)
Joo, muutaman KK oli Elisan nettiliittymä, irtisanoessa tuli yhden ylimääräisen lasku yhdestä ylimääräisestä kuukaudesta. Hyvittivät sen tosin muutama kk jälkeenpäin kun muutaman kerran aspaan oli soittanut, mutta siitäkin oli maksumuistutuksen summa ja viivästyskorko vähennetty. Vitun huono lafka, pysykää perkele kaukana. (5.2.08)
Asiakaspalveluun jonottamisajat ovat Elisassa kyllä jotain käsittämättömiä. Soittelin vuoden lopussa/alussa tekniseen tukeen ADSL asioista kolme kertaa ja jonotusaika oli keskimäärin tunnin, kerran lähelle 90 minuuttia. Nyt kun soitin ja irtisanoin pari kännykkäliittymää, kaapeli-TV:n maksukanavat ja varmistin että ADSL laskutus loppuu tammikuulle, oli jonotus käsittämättömät kaksi tuntia. Meinasi usko loppua ihan totaalisesti että pääseekö sinne läpi. Onneksi nyt olen totaalisesti irti Elisasta mitä nyt satttuu olemaan heidän toimittamansa kaapeli-TV yhteys mutta onneksi sen laskutus menee taloyhtiön kautta. (5.2.08)
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
