MuroBBS-palstalla oli mielenkiintoinen keskustelu Elisan toilailusta. Asiakkaille lähetetään ihmelaskuja, irtisanoutumiset eivät toimi, asiakaspalveluun ei pääse läpi ja sitten tyypit maksavat suosiolla Elisan ja perintötoimistojen laskut, kun eivät jaksa enää taistella tuulimyllyjä vastaan.
Jotain poimintoja
Itselläni on joka kuukausi laskutettu jostain palvelusta jota en ole edes tilannut. Nettisivuilla sanovat että ei kannata soittaa että lähetä oheisella lomakkeella yhteydenottosi.
Täytin sitä lomaketta sitten siinä hyvä tovin ja selvitin asiat perusteellisesti. Menee n. viikko ja vastaus elisalta: "hyvä asiakkaamme, asiakaspalvelumme on ruuhkautunut ja ehdimme vastata vasta nyt. Mikäli asia on vielä ajankohtainen, lähetä sivuillamme olevan lomakkeen kautta uudestaan"... että sellasta, viikko menee että robotti vastaa ja käskee tehdä saman asian uudestaan. Laskeskelin että sellanen 300 euroa vähintään mennyt ylimääräistä rahaa tän elisan säädön takia menneen vuoden aikana. (2.2.08)
Elisa yritti laskuttaa tuossa taannoin jotain menneitä puheluita joita en ehkä ollut edes soittanut. Jotain vuoden takaisia...pisti vähän hermoon...DNA:n puhelinmyyjä soitti samana päivänä ja vaihdoin välittömästi. Elisasta soitettiin takaisin että "etkö nyt jäis meille" mutta sanoin mielipiteeni niiden laskutuksesta....
Jos homma ei toimi niin liittymä vaihtoon. (3.2.08)
Nyt jouduin vähän aikaa sitten siirtämään gsm-liittymäni työpaikan kautta Elisalle ja voi saatana kun oikein palasi vanhat muistot mieleen.. Numeronsiirtopyyntö Elisalle lokakuussa ja aspan kanssa tappelua marraskuu ja joulukuu, jonka jälkeen liittymä vihdoin ja viimein auki tammikuun lopussa, eli melkein neljä kuukautta, että sai liittymän auki (ja vanha liittymä ei ollut mikään kytkypaska tai määräaikainen, vaan ihan perus gsm-liittymä)
Meinasin vielä typeryyksissäni vaihtaa nettiittymänkin takaisin Elisalle, kun heillä oli jokin Viihdekaista tarjous, mutta onneksi ei mennyt sekään tilaus sitten ilmeisesti koskaan lävitse asti, kun ei ole muutamaan kuukauteen mitään kuulunut (tilauksen siis kyllä pistin menemään, mutta mitään ei tietenkään tapahdu, ellei itse soittele joitakin kymmeniä kertoja perään). (3.2.08)
Onko tuo nyt miten yleistä, että Elisa velottaa puhumattomista puheluista? Aloin vaan miettimään, kun joulukuun laskun mukaan soitettuja puheluja olisi kertynyt yhteensä ~70. Tuohan yli kaksi puhelua per päivä ja itselläni kun on hyvinkin päiviä jolloin ei puheluja tule ollenkaan. (5.2.08)
Joo tuttua hommaa. Tyttöystävällä järjettömiä laskuja koko ajan. Koitettii soittaa asiakaspalveluu, mutta sieltäkää ei edes vastata. Pitäisi olla tekstiviesti-etuja ynm, mutta silti tulee kovia summia. Vittu mikä sielä mättää.
Paras kun joulukuussa alkoi tulemaa kesä-syyskyyn laskuja ja tammikuussa laskutettii loka-marraskuun aikaväliä. (5.2.08)
Joo, muutaman KK oli Elisan nettiliittymä, irtisanoessa tuli yhden ylimääräisen lasku yhdestä ylimääräisestä kuukaudesta. Hyvittivät sen tosin muutama kk jälkeenpäin kun muutaman kerran aspaan oli soittanut, mutta siitäkin oli maksumuistutuksen summa ja viivästyskorko vähennetty. Vitun huono lafka, pysykää perkele kaukana. (5.2.08)
Asiakaspalveluun jonottamisajat ovat Elisassa kyllä jotain käsittämättömiä. Soittelin vuoden lopussa/alussa tekniseen tukeen ADSL asioista kolme kertaa ja jonotusaika oli keskimäärin tunnin, kerran lähelle 90 minuuttia. Nyt kun soitin ja irtisanoin pari kännykkäliittymää, kaapeli-TV:n maksukanavat ja varmistin että ADSL laskutus loppuu tammikuulle, oli jonotus käsittämättömät kaksi tuntia. Meinasi usko loppua ihan totaalisesti että pääseekö sinne läpi. Onneksi nyt olen totaalisesti irti Elisasta mitä nyt satttuu olemaan heidän toimittamansa kaapeli-TV yhteys mutta onneksi sen laskutus menee taloyhtiön kautta. (5.2.08)
tiistaina 11. maaliskuuta 2008
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
4 kommenttia:
Lopetin elisan kaapeli-internetliittymän.tein asianmukaisen ilmoituksen ja kuinka ollakaan laskuja vaan tuli kotiin. soitin muutaman kerran asiakaspalveluun,ilmoittivat asian olevan kunnossa. silti laskuja tuli lisää.kävin sitten henkilökohtaisesti palvelupisteessä ja sain vastauksen että heillä on ollut niin kiire ettei asiaa ole ehditty käsitellä.saivat viimein katkaistua sopimuksen kun uhkasin kuluttaja-asiamiehellä.
no,aioin sitten hankkia elisan kaapelikortin.tilasin sähköpostilla ja luvattiin lähettää tilausvahvistus.ei kuulunut pariin viikkoon mitään.kysyin sähköpostitse ja sain vastauksen ettei asuinalueeni kuulu elisan palvelujen piiriin.tämä ilmoitus tuli kokonaan toisesta kaupungista.laitoin taas viestin jossa kerroin tilanteen.taas uusi käsittelijä eli kolmas joka ilmoitti että asia on tarkastettu ja kuulun elisan toimialueeseen.taas meni pari viikkoa,ei kuulunut mitään.kysyin jälleen missä mennään ja sain vastauksen että luottohäiriöiden vuoksi elisa ei tee sopimusta. noita luottohäiriöitä minulla ei kuitenkaan ole koskaan ollut.varmuuden vuoksi tarkistin vielä suomen luottotiedoista.elisa kehtasi vielä lähettää kirjeen ja toivottaa mukavia hetkiä elisan muiden palvelujen seurassa. suoranaista vittuilua.
no nyt asia on kuluttajaviranomaisilla hoidettavana. ja minä tästedes muistan "mainostaa" elisaa kaikissa mahdollisissa ja mahdottomissa paikoissa.itsellä ei kovin suuri firma ole,kolmisenkymmentä kännykkäliittymää mutta lopetin ne heti ja siirryin toisen open palveluihin.samalla kulut putosivat lähes puoleen eikä ole tarvinnut joka kuukausi soitella ja korjailla elisan laskutusta joka ei milloinkaan ole toiminut.niinkuin ei toimi elisan internetpalvelutkaan.jatkuvasti on käyttökatkoksia ja niinsanottuja ohjelmistojen päivityksiä.kaikenkaikkiaan paska firma,joka suhteessa.
Minullakin on todella huonoja kokemuksia Elisasta. Kerron lyhyesti tarinani. Muutin Tampereella marraskuun alussa uuteen asuntoon. Olin soittanut Elisalle jo hyvissä ajoin lokakuun puolella, että nettiyhteyteni pitää siirtää myös uuteen paikkaan. Asiakaspalvelussa luvattiin, että netti toimii maanantaina 3.11. Hyvä. Ajattelin pääseväni käsiksi opiskelu- ja työasiohin heti maanantaina. Yhteys ei kuitenkaan toiminut. Yritin saman tien soittaa asiakaspalveluun, mutta en päässyt puhelimitse läpi vaika yritin useita kertoja parin tunnin ajan. Marssin Tampereen Hallituskadun Elisa shopiin, jossa pitkän jonotuksen jälkeen minua palveltiin. Myyjä selvitti asiaa soittelemalla eri paikkoihin ja selvisi, että kytkentä oli jäänyt "vaiheeseen" ja että yhteys toimii 13.11. Pidin sitä kohtuuttomana, sillä minulle oli luvattu aikaisempi ajankohta. Tarvitsen yhteyttä töiden ja opiskelujeni takia. Sain ensiavuksi usb-modeemin - mutta se on onnettoman hidas ja katkeilee vähän väliä. Yritin ottaa uudelleen yhteyttä Elisan asiakaspalveluun, että olisiko liittymän siirtoa mahdollista nopeuttaa mitenkään. Pääsin läpi vasta keskiviikkona 5.11. illalla, ja sieltä luvattiin ottaa asiasta selvää. Torstaina 6.11. minulle ilmoitettiin että siirto tehdään maananataina 10.11. ja että yhteys toimii silloin. Olin tyytyväinen. Maanantaina illalla kokeilin netin toimivuutta - jälleen turhaan. Silloin asiakaspalvelu vetosi sunnuntaisiin ongelmiin ja myrskyyn. Tänään (11.11.) aamupäivällä yritin jälleen yhteyttä nettiin - en päässyt. Soitin päivällä asiakaspalveluun ja minulle vahvistettiin, että liittymä on siirretty 10.11. Asia vahvistettiin vielä tekstiviestillä. Sama vahvistettiin illalla soittaessani asiakaspalveluun. Mutta minullapa ei yhteys toimi edelleenkään - ei vaikka kaiken järjen mukaan sen pitäisi toimia. Voi tietysti olla, että jossain on jokin minusta riippumaton tekninen ongelma, mutta mielestäni odotusaikani on muodostunut jo kohtuuttomaksi.
Alkaa pikkuhiljaa tuntumaan siltä, että Elisa ei tee mitään - tai jos tekee niin luvattoman hitaasti. Minä olen ainakin tehnyt sen mihin olen pystynyt. Elisan toimintaa epäilen, tai ainakin pidän sitä luvattoman epämääräisenä ja hitaana. Taitaa olla viisaampaa mennä johonkin muuhun firmaan tilaamaan uusi liittymä.
Vaikka vanha blogaus onkin, tähän on pakko kommentoida.
Olen aikaisemmin käyttänyt sekä matkapuhelimessa että laajakaistassa Soneraa, dna:ta ja Saunalahtea. Kaikkien näiden palveluntarjoajien kanssa on palanut käpy kerran jos toisenkin.
Nyt on Elisa, eikä toistaiseksi ole ollut mitään ongelmaa. Liittymät kunnossa ajallaan, laskut tulee normaalisti.
Missä siis vika? Kenties ne, kenellä ongelmia on ollut, kommentoivat vastaaviin ketjuihin herkemmin kuin ne, joilla kaikki toimii moitteetta.
Vaikka onkin vanha ketju niin pitää kommentoida, että ei ole Elisan palvelu parantunut, vaan samansuuntaiset on kokemukset meilläkin. Luvataan viikossa, oikeasti kytketään kuukaudessa ja silloinkin tuntikausien jonotusten ja väittelyiden ja käyntien jälkeen.
Lähetä kommentti