"TeliaSonera muuttaa maksuttomat 0800-alkuiset asiakaspalvelunumerot maksullisiksi toukokuun alusta.
Toinen päivä toukokuuta asiakkaat joutuvat soittamaan niin asiakaspalvelutilanteissa kuin vikatilanteissa maksullisiin 0200-alkuisiin numeroihin. Maksulliset numerot koskettavat laajakaista- ja kännykkäliittymiä." [STT, 15.3.2008]
Viimeksi, kun otin Soneraan yhteyttä netin kautta laajakaistan laskutukseen liittyvässä asiassa, vastaaminen kesti ainoastaan 25 päivää.
lauantaina 15. maaliskuuta 2008
tiistaina 11. maaliskuuta 2008
Elisa - Käyttäjien kokemuksia - Laskutus/asiakaspalvelu arvioitavana
MuroBBS-palstalla oli mielenkiintoinen keskustelu Elisan toilailusta. Asiakkaille lähetetään ihmelaskuja, irtisanoutumiset eivät toimi, asiakaspalveluun ei pääse läpi ja sitten tyypit maksavat suosiolla Elisan ja perintötoimistojen laskut, kun eivät jaksa enää taistella tuulimyllyjä vastaan.
Jotain poimintoja
Itselläni on joka kuukausi laskutettu jostain palvelusta jota en ole edes tilannut. Nettisivuilla sanovat että ei kannata soittaa että lähetä oheisella lomakkeella yhteydenottosi.
Täytin sitä lomaketta sitten siinä hyvä tovin ja selvitin asiat perusteellisesti. Menee n. viikko ja vastaus elisalta: "hyvä asiakkaamme, asiakaspalvelumme on ruuhkautunut ja ehdimme vastata vasta nyt. Mikäli asia on vielä ajankohtainen, lähetä sivuillamme olevan lomakkeen kautta uudestaan"... että sellasta, viikko menee että robotti vastaa ja käskee tehdä saman asian uudestaan. Laskeskelin että sellanen 300 euroa vähintään mennyt ylimääräistä rahaa tän elisan säädön takia menneen vuoden aikana. (2.2.08)
Elisa yritti laskuttaa tuossa taannoin jotain menneitä puheluita joita en ehkä ollut edes soittanut. Jotain vuoden takaisia...pisti vähän hermoon...DNA:n puhelinmyyjä soitti samana päivänä ja vaihdoin välittömästi. Elisasta soitettiin takaisin että "etkö nyt jäis meille" mutta sanoin mielipiteeni niiden laskutuksesta....
Jos homma ei toimi niin liittymä vaihtoon. (3.2.08)
Nyt jouduin vähän aikaa sitten siirtämään gsm-liittymäni työpaikan kautta Elisalle ja voi saatana kun oikein palasi vanhat muistot mieleen.. Numeronsiirtopyyntö Elisalle lokakuussa ja aspan kanssa tappelua marraskuu ja joulukuu, jonka jälkeen liittymä vihdoin ja viimein auki tammikuun lopussa, eli melkein neljä kuukautta, että sai liittymän auki (ja vanha liittymä ei ollut mikään kytkypaska tai määräaikainen, vaan ihan perus gsm-liittymä)
Meinasin vielä typeryyksissäni vaihtaa nettiittymänkin takaisin Elisalle, kun heillä oli jokin Viihdekaista tarjous, mutta onneksi ei mennyt sekään tilaus sitten ilmeisesti koskaan lävitse asti, kun ei ole muutamaan kuukauteen mitään kuulunut (tilauksen siis kyllä pistin menemään, mutta mitään ei tietenkään tapahdu, ellei itse soittele joitakin kymmeniä kertoja perään). (3.2.08)
Onko tuo nyt miten yleistä, että Elisa velottaa puhumattomista puheluista? Aloin vaan miettimään, kun joulukuun laskun mukaan soitettuja puheluja olisi kertynyt yhteensä ~70. Tuohan yli kaksi puhelua per päivä ja itselläni kun on hyvinkin päiviä jolloin ei puheluja tule ollenkaan. (5.2.08)
Joo tuttua hommaa. Tyttöystävällä järjettömiä laskuja koko ajan. Koitettii soittaa asiakaspalveluu, mutta sieltäkää ei edes vastata. Pitäisi olla tekstiviesti-etuja ynm, mutta silti tulee kovia summia. Vittu mikä sielä mättää.
Paras kun joulukuussa alkoi tulemaa kesä-syyskyyn laskuja ja tammikuussa laskutettii loka-marraskuun aikaväliä. (5.2.08)
Joo, muutaman KK oli Elisan nettiliittymä, irtisanoessa tuli yhden ylimääräisen lasku yhdestä ylimääräisestä kuukaudesta. Hyvittivät sen tosin muutama kk jälkeenpäin kun muutaman kerran aspaan oli soittanut, mutta siitäkin oli maksumuistutuksen summa ja viivästyskorko vähennetty. Vitun huono lafka, pysykää perkele kaukana. (5.2.08)
Asiakaspalveluun jonottamisajat ovat Elisassa kyllä jotain käsittämättömiä. Soittelin vuoden lopussa/alussa tekniseen tukeen ADSL asioista kolme kertaa ja jonotusaika oli keskimäärin tunnin, kerran lähelle 90 minuuttia. Nyt kun soitin ja irtisanoin pari kännykkäliittymää, kaapeli-TV:n maksukanavat ja varmistin että ADSL laskutus loppuu tammikuulle, oli jonotus käsittämättömät kaksi tuntia. Meinasi usko loppua ihan totaalisesti että pääseekö sinne läpi. Onneksi nyt olen totaalisesti irti Elisasta mitä nyt satttuu olemaan heidän toimittamansa kaapeli-TV yhteys mutta onneksi sen laskutus menee taloyhtiön kautta. (5.2.08)
Jotain poimintoja
Itselläni on joka kuukausi laskutettu jostain palvelusta jota en ole edes tilannut. Nettisivuilla sanovat että ei kannata soittaa että lähetä oheisella lomakkeella yhteydenottosi.
Täytin sitä lomaketta sitten siinä hyvä tovin ja selvitin asiat perusteellisesti. Menee n. viikko ja vastaus elisalta: "hyvä asiakkaamme, asiakaspalvelumme on ruuhkautunut ja ehdimme vastata vasta nyt. Mikäli asia on vielä ajankohtainen, lähetä sivuillamme olevan lomakkeen kautta uudestaan"... että sellasta, viikko menee että robotti vastaa ja käskee tehdä saman asian uudestaan. Laskeskelin että sellanen 300 euroa vähintään mennyt ylimääräistä rahaa tän elisan säädön takia menneen vuoden aikana. (2.2.08)
Elisa yritti laskuttaa tuossa taannoin jotain menneitä puheluita joita en ehkä ollut edes soittanut. Jotain vuoden takaisia...pisti vähän hermoon...DNA:n puhelinmyyjä soitti samana päivänä ja vaihdoin välittömästi. Elisasta soitettiin takaisin että "etkö nyt jäis meille" mutta sanoin mielipiteeni niiden laskutuksesta....
Jos homma ei toimi niin liittymä vaihtoon. (3.2.08)
Nyt jouduin vähän aikaa sitten siirtämään gsm-liittymäni työpaikan kautta Elisalle ja voi saatana kun oikein palasi vanhat muistot mieleen.. Numeronsiirtopyyntö Elisalle lokakuussa ja aspan kanssa tappelua marraskuu ja joulukuu, jonka jälkeen liittymä vihdoin ja viimein auki tammikuun lopussa, eli melkein neljä kuukautta, että sai liittymän auki (ja vanha liittymä ei ollut mikään kytkypaska tai määräaikainen, vaan ihan perus gsm-liittymä)
Meinasin vielä typeryyksissäni vaihtaa nettiittymänkin takaisin Elisalle, kun heillä oli jokin Viihdekaista tarjous, mutta onneksi ei mennyt sekään tilaus sitten ilmeisesti koskaan lävitse asti, kun ei ole muutamaan kuukauteen mitään kuulunut (tilauksen siis kyllä pistin menemään, mutta mitään ei tietenkään tapahdu, ellei itse soittele joitakin kymmeniä kertoja perään). (3.2.08)
Onko tuo nyt miten yleistä, että Elisa velottaa puhumattomista puheluista? Aloin vaan miettimään, kun joulukuun laskun mukaan soitettuja puheluja olisi kertynyt yhteensä ~70. Tuohan yli kaksi puhelua per päivä ja itselläni kun on hyvinkin päiviä jolloin ei puheluja tule ollenkaan. (5.2.08)
Joo tuttua hommaa. Tyttöystävällä järjettömiä laskuja koko ajan. Koitettii soittaa asiakaspalveluu, mutta sieltäkää ei edes vastata. Pitäisi olla tekstiviesti-etuja ynm, mutta silti tulee kovia summia. Vittu mikä sielä mättää.
Paras kun joulukuussa alkoi tulemaa kesä-syyskyyn laskuja ja tammikuussa laskutettii loka-marraskuun aikaväliä. (5.2.08)
Joo, muutaman KK oli Elisan nettiliittymä, irtisanoessa tuli yhden ylimääräisen lasku yhdestä ylimääräisestä kuukaudesta. Hyvittivät sen tosin muutama kk jälkeenpäin kun muutaman kerran aspaan oli soittanut, mutta siitäkin oli maksumuistutuksen summa ja viivästyskorko vähennetty. Vitun huono lafka, pysykää perkele kaukana. (5.2.08)
Asiakaspalveluun jonottamisajat ovat Elisassa kyllä jotain käsittämättömiä. Soittelin vuoden lopussa/alussa tekniseen tukeen ADSL asioista kolme kertaa ja jonotusaika oli keskimäärin tunnin, kerran lähelle 90 minuuttia. Nyt kun soitin ja irtisanoin pari kännykkäliittymää, kaapeli-TV:n maksukanavat ja varmistin että ADSL laskutus loppuu tammikuulle, oli jonotus käsittämättömät kaksi tuntia. Meinasi usko loppua ihan totaalisesti että pääseekö sinne läpi. Onneksi nyt olen totaalisesti irti Elisasta mitä nyt satttuu olemaan heidän toimittamansa kaapeli-TV yhteys mutta onneksi sen laskutus menee taloyhtiön kautta. (5.2.08)
keskiviikkona 13. helmikuuta 2008
Telia-Sonera laskee mobiilidatan hintoja Euroopassa
Telia-Sonera laskee mobiilidatan hintoja Euroopassa huhtikuun alusta alkaen. Uusi verkkovierailupalvelu Euro Connect otetaan käyttöön Telia-Soneran matkaviestinverkoissa Pohjoismaissa ja Baltiassa sekä valittujen muiden matkaviestinoperaattorien verkoissa Euroopan eri maissa.
Palvelu perustuu kiinteähintaiseen malliin, joka alentaa hintoja 50-70 prosenttia.
Telia-Soneran on neuvotellut useiden muiden eurooppalaisten operaattorien kanssa alhaisempia tukkuhintoja koskevista sopimuksista.
Yhtiö uskoo, että kansainvälisten verkkovierailujen yhteydessä käytetyn mobiilidatan hintojen laskeminen lisää mobiilidatan ja internet-palvelujen käyttöä Euroopassa.
http://hightechforum.kaleva.fi/index.cfm?alue=10&Id1=710741&OpenStory=1&lang=1
Taustalla tässä on EU:n vaatimukset hintojen laskuun.
EU:n tietoyhteiskuntakomissaari Viviane Reding vaatii operaattoreita laskemaan mobiilidatan ja tekstiviestien hintoja EU-maissa vieraillessa, jos korkeampaa kustannustasoa ei pystytä osoittamaan uskottavaksi. Reding antoi aikaa reagoida heinäkuun alkuun.
Viviane Reding puhui Mobile World Congress -tapahtumassa (MWC) Barcelonassa. Hänen mukaansa tekstiviestien tai web-selailun ei pitäisi olla merkittävästi kalliimpaa kuin kotimaassa.
"Korkeammat verkkovierailuhinnat pitää perustella lisäkustannuksilla operaattoreille. Jos näin ei ole, erojen täytyy poistua", jyrähti Reding uutistoimisto Reutersin mukaan.
http://www.tietokone.fi/uutta/uutinen.asp?news_id=32769
Luonnollisestikin operaattorit valittavat tämän olevan täysin väärin ja olevan suorastaan epäedullinen kuluttajille. Jos kilpailu toimii, niin silloin hinnat eivät nouse muuallakaan ja jos nousevat, niin sitten pitää viranomaisten taas toimia.
Palvelu perustuu kiinteähintaiseen malliin, joka alentaa hintoja 50-70 prosenttia.
Telia-Soneran on neuvotellut useiden muiden eurooppalaisten operaattorien kanssa alhaisempia tukkuhintoja koskevista sopimuksista.
Yhtiö uskoo, että kansainvälisten verkkovierailujen yhteydessä käytetyn mobiilidatan hintojen laskeminen lisää mobiilidatan ja internet-palvelujen käyttöä Euroopassa.
http://hightechforum.kaleva.fi/index.cfm?alue=10&Id1=710741&OpenStory=1&lang=1
Taustalla tässä on EU:n vaatimukset hintojen laskuun.
EU:n tietoyhteiskuntakomissaari Viviane Reding vaatii operaattoreita laskemaan mobiilidatan ja tekstiviestien hintoja EU-maissa vieraillessa, jos korkeampaa kustannustasoa ei pystytä osoittamaan uskottavaksi. Reding antoi aikaa reagoida heinäkuun alkuun.
Viviane Reding puhui Mobile World Congress -tapahtumassa (MWC) Barcelonassa. Hänen mukaansa tekstiviestien tai web-selailun ei pitäisi olla merkittävästi kalliimpaa kuin kotimaassa.
"Korkeammat verkkovierailuhinnat pitää perustella lisäkustannuksilla operaattoreille. Jos näin ei ole, erojen täytyy poistua", jyrähti Reding uutistoimisto Reutersin mukaan.
http://www.tietokone.fi/uutta/uutinen.asp?news_id=32769
Luonnollisestikin operaattorit valittavat tämän olevan täysin väärin ja olevan suorastaan epäedullinen kuluttajille. Jos kilpailu toimii, niin silloin hinnat eivät nouse muuallakaan ja jos nousevat, niin sitten pitää viranomaisten taas toimia.
tiistaina 12. helmikuuta 2008
Käyttäjien kokemuksia GSM Suomi -liittymästä
Meillä tuo kyseinen liittymä ja muutama lasku takana jotka mielestäni ovat aika edullisia. Uusi puhelinkin tuli ja nyt tyttären käytössä. ..siis 1 € puhelin kuten mainoksessa sanottiin.
[suomi24, 6.2.2008]
olen maksanut 12 kk:n kuukausimaksut kerralla etukäteen. silti joka laskussa on laitettu kuukausimaksu ja olen soittanut heille siitä. aikovat hyvittää seuraavassa laskussa mutta eivät muista. yhden kerran hyvittäneet mutta ei kaikkia ja sen jälkeen laskussa uudestaan kk-maksu yritetty periä. kunhan vuosi mennyt umpeen niin sanon irti tämän liittymän
[suomi24, 6.2.2008]
Itse vaihdoin loppukestästä Elisasta GSM-Suomeen ja palvelu on heillä toiminut tosi hyvin. Muutaman kerran olen soittanut aspaan ja puheluun on vastattu heti. [suomi24, 5.1.2008]
Jes just sain simmin hyvin toimii ainakin mun käytössä. Vanha puhelin hajos ja niilt sai egulla uuden luurin ja mulle sopivan siks vaihdoin. Ei valittamista, toimii samoin kun muut. Ainut ero oli kun tarttin asetuksia ja soitin sinne niin puheluun vastattiin heti.
Puheessa yms ei siis eroa muihin
[suomi24, 2.11.2007]
useammalla kaverilla on gsm suomen liittymä, ja niiltä oon kuullu pelkkää hyvää sen toiminnasta ja kuuluvuudesta yms. moni otti sen euron luurin ja ovat hyvin tyytyväisiä puhelimiinsa ja operaattorin toimintaan noin muutenkin.. mietin tässä itekin vaihtoa dna:sta gsm suomelle, ens keväänä sitte ku määräaikasuus loppuu..
[suomi24, 15.11.2007]
GSm-suomen kanssa kannattaa vain olla tarkkana, että hommat toimii niinkuin pitääkin.
Itse tilasin joskus tuolta Rodeo-liittymän, johon kuului LG:n luuri eikä tarvinnut sitoutua mihinkään eikä luuri maksanut muuta kuin 7,90€. Luuri tuli muutaman kyselyviestin jälkeen n. kuukauden päästä tilauksesta. Yhtään laskua ei vielä tullut, vaikka puhelin tuli joskus joulukuun alussa. Edes puhelimeen liittyviä postikuluja ei ole veloitettu. Lähetin heille joskus joulukuun puolessa välissä myöskin irtisanomisilmoituksen, eikä siihenkään ole tullut mitään vastausta...
[matkapuhelininfo.com:n foorumi, 12.02.08]
[suomi24, 6.2.2008]
olen maksanut 12 kk:n kuukausimaksut kerralla etukäteen. silti joka laskussa on laitettu kuukausimaksu ja olen soittanut heille siitä. aikovat hyvittää seuraavassa laskussa mutta eivät muista. yhden kerran hyvittäneet mutta ei kaikkia ja sen jälkeen laskussa uudestaan kk-maksu yritetty periä. kunhan vuosi mennyt umpeen niin sanon irti tämän liittymän
[suomi24, 6.2.2008]
Itse vaihdoin loppukestästä Elisasta GSM-Suomeen ja palvelu on heillä toiminut tosi hyvin. Muutaman kerran olen soittanut aspaan ja puheluun on vastattu heti. [suomi24, 5.1.2008]
Jes just sain simmin hyvin toimii ainakin mun käytössä. Vanha puhelin hajos ja niilt sai egulla uuden luurin ja mulle sopivan siks vaihdoin. Ei valittamista, toimii samoin kun muut. Ainut ero oli kun tarttin asetuksia ja soitin sinne niin puheluun vastattiin heti.
Puheessa yms ei siis eroa muihin
[suomi24, 2.11.2007]
useammalla kaverilla on gsm suomen liittymä, ja niiltä oon kuullu pelkkää hyvää sen toiminnasta ja kuuluvuudesta yms. moni otti sen euron luurin ja ovat hyvin tyytyväisiä puhelimiinsa ja operaattorin toimintaan noin muutenkin.. mietin tässä itekin vaihtoa dna:sta gsm suomelle, ens keväänä sitte ku määräaikasuus loppuu..
[suomi24, 15.11.2007]
GSm-suomen kanssa kannattaa vain olla tarkkana, että hommat toimii niinkuin pitääkin.
Itse tilasin joskus tuolta Rodeo-liittymän, johon kuului LG:n luuri eikä tarvinnut sitoutua mihinkään eikä luuri maksanut muuta kuin 7,90€. Luuri tuli muutaman kyselyviestin jälkeen n. kuukauden päästä tilauksesta. Yhtään laskua ei vielä tullut, vaikka puhelin tuli joskus joulukuun alussa. Edes puhelimeen liittyviä postikuluja ei ole veloitettu. Lähetin heille joskus joulukuun puolessa välissä myöskin irtisanomisilmoituksen, eikä siihenkään ole tullut mitään vastausta...
[matkapuhelininfo.com:n foorumi, 12.02.08]
maanantaina 28. tammikuuta 2008
GSM Suomi - sekuntivelotteinen liittymä
Blogin eka kirjoitus. Ensimmäikseksi tarkastelussa on GSM Suomi -yrityksen sekuntivelotteinen liittymävaihtoehto. Sonera ja Elisa ovat ainakin yksityisasiakkaiden kohdalla siirtyneet pääsääntöisesti veloittamaan aloitusmaksun joka puhelusta. Tästä seuraa, että lyhyet puhelut ovat kallistuneet merkittävästi. Onneksi on vielä muita vaihtoehtoja ja yksi näistä ei-aloitusmaksuttomista liittymistä löytyy GSM Suomelta.
Sekuntivelotteinen liittymä:
- Ei puhelun aloitusmaksuja
- Puhelut kaikkiin GSM-liittymiin vain 0,0599 e /min
- Puhelut lankapuhelinliittymiin vain 0,0599 e /min
- Tekstiviestit kaikkiin GSM-liittymiin 0,069 e /kpl
- Liittymän kuukausimaksu 0,599 e /kk
Asiakaspalvelu:
0800 307 000 Avoinna arkisin klo 8-20
Toisin kuin monen muun operaattorin kanssa, niin täällä voi asioida myös sähköpostitse. Itse lopetin Elisan asiakkaana olon, kun en päässyt selvittämään liittymävaihdoksen epäonnistumista asiakaspavelvelussa. 20 minuutin odottelun jälkeen luovutin.
Vaikka hinnat ovatkin asialliset ainakin edellä mainittujen kohtien osalta, niin pienen yrityksen asiakkaaksi menossa on jotain ongelmiakin. Jos haluaa tilata viihdepalveluja kännykkään, niin eipä ole näkynyt liittymävaihtoehdoissa tätä yritystä. Jos asiakkaita alkaa olla paljon, niin tämä ongelma poistuu.
GSM Suomi toimii DNA:n verkossa, joten kuuluvuus on sen mukaista. Ainakin 2003 vuonna kuuluvuus oli ihan asiallinen.
Lisää tietoa ja liittymän tilaus: GSM Suomen nettisivut
Myöhemmin on tarkoitus tarkastella tarkemmin GSM Suomea yrityksenä, mutta tämä tällä erää.
Sekuntivelotteinen liittymä:
- Ei puhelun aloitusmaksuja
- Puhelut kaikkiin GSM-liittymiin vain 0,0599 e /min
- Puhelut lankapuhelinliittymiin vain 0,0599 e /min
- Tekstiviestit kaikkiin GSM-liittymiin 0,069 e /kpl
- Liittymän kuukausimaksu 0,599 e /kk
Asiakaspalvelu:
0800 307 000 Avoinna arkisin klo 8-20
Toisin kuin monen muun operaattorin kanssa, niin täällä voi asioida myös sähköpostitse. Itse lopetin Elisan asiakkaana olon, kun en päässyt selvittämään liittymävaihdoksen epäonnistumista asiakaspavelvelussa. 20 minuutin odottelun jälkeen luovutin.
Vaikka hinnat ovatkin asialliset ainakin edellä mainittujen kohtien osalta, niin pienen yrityksen asiakkaaksi menossa on jotain ongelmiakin. Jos haluaa tilata viihdepalveluja kännykkään, niin eipä ole näkynyt liittymävaihtoehdoissa tätä yritystä. Jos asiakkaita alkaa olla paljon, niin tämä ongelma poistuu.
GSM Suomi toimii DNA:n verkossa, joten kuuluvuus on sen mukaista. Ainakin 2003 vuonna kuuluvuus oli ihan asiallinen.
Lisää tietoa ja liittymän tilaus: GSM Suomen nettisivut
Myöhemmin on tarkoitus tarkastella tarkemmin GSM Suomea yrityksenä, mutta tämä tällä erää.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
